Condiciones del servicio
1. Quiénes somos
El servicio U2flor lo presta I MAS D GLOBAL TECHNOLOGIES SL, NIF B67951897, con domicilio en Calle Isabel II, 1, 28660 Boadilla del Monte (Madrid), España. Contacto: info@dteav.com.
2. El servicio
U2flor permite encargar bouquets de flores del catálogo para entregarlos en una dirección o en un punto exacto marcado en el mapa (por ejemplo, un lugar de recuerdo junto a una carretera o una sepultura), en la fecha y franja elegidas. El encargo lo preparan y entregan floristerías colaboradoras. Cuando no hay nadie para recibir las flores, la floristería las coloca en el lugar indicado y deja como prueba fotos del detalle y del entorno, con hora y posición GPS, que verás en la app.
3. Encargo, precio y pago
- El precio total (bouquet, extras y envío) se muestra antes de confirmar e incluye el IVA. El precio del envío depende del código postal y del emplazamiento, y se aplica a lugares de acceso libre, sin restricciones de acceso (permisos, llaves, controles o pagos de entrada).
- Cada entrega se paga por adelantado en la app con tarjeta, Google Pay, Apple Pay o Bizum. El encargo queda confirmado cuando la entidad de pago confirma el cobro.
- Cada zona exige unos días de antelación; la app solo permite elegir fechas en las que da tiempo a preparar el encargo y muestra el último día para pagar.
4. Entregas que se repiten
Si eliges que la entrega se repita cada mes o cada año, no se hace ningún cobro automático. Antes de cada fecha te avisaremos para que confirmes y pagues esa entrega. Si no la pagas antes del plazo indicado, esa entrega no se realiza ni se cobra, y la programación continúa con la siguiente fecha. Puedes pausar o terminar la programación cuando quieras desde la app. Los precios de las siguientes entregas son los vigentes cuando se crean.
5. Lugar de entrega
- Debes indicar con precisión el lugar y cómo encontrarlo. Si hay receptor, debes darnos su nombre y teléfono con su conocimiento.
- La floristería no accederá a lugares cerrados, peligrosos o prohibidos (por ejemplo, la calzada de una vía con tráfico) ni fuera de los horarios de apertura de recintos como cementerios. Si el punto exacto no es accesible, colocará las flores en el lugar seguro más próximo y lo explicará en la app; si no es posible entregar, se abrirá una incidencia y te ofreceremos una nueva fecha o la devolución del importe.
- Las flores colocadas en lugares públicos quedan expuestas al tiempo y a terceros; no respondemos de su estado una vez acreditada la entrega con las fotos.
6. Anulaciones y derecho de desistimiento
- Puedes anular sin coste una entrega pendiente de pago en cualquier momento.
- Puedes anular una entrega pagada desde la app hasta tres días antes de la fecha, siempre que aún no esté asignada a una floristería, y te devolveremos el importe íntegro por el mismo medio de pago.
- Al tratarse de flores frescas, que pueden deteriorarse con rapidez y se preparan según tus indicaciones, no se aplica el derecho de desistimiento una vez iniciada la preparación, conforme al artículo 103 c) y d) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
7. Calidad y sustituciones
Las fotos del catálogo son orientativas. Por temporada o disponibilidad, la floristería puede sustituir alguna flor o el envoltorio por otros de igual o mayor calidad y valor, manteniendo el estilo y el color del bouquet.
8. Reclamaciones
Si algo no ha ido bien, escríbenos a info@dteav.com en un plazo de 48 horas desde la entrega indicando el código del pedido. Si la entrega no se hizo o no se ajustó a lo encargado, te ofreceremos repetirla o devolver el importe. También puedes usar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Tu cuenta
Eres responsable de la información que introduces y del uso de tu cuenta. Puedes eliminarla en cualquier momento desde la app. Podemos suspender cuentas que hagan un uso fraudulento o contrario a estas condiciones.
10. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, podrás acudir a los tribunales de tu domicilio.